Active standard | Published: 01/11/2017

ÖNORM EN ISO 18295-2

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Available languages: English, German

Available design: electronic design (pdf), Print design

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Detail information

Designation: ÖNORM EN ISO 18295-2

Publication date: 01/11/2017

Pages: 13

Country: Austrian technische Norm

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Anotation

Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarungen, die die Anforderungen nach ISO 18295-1 erfüllen, durchgängig entsprochen wird. Dieses Dokument gilt für Auftraggeber, von CCCs jeglicher Größe, in allen Sektoren einschließlich firmeninterner (unternehmenseigener) sowie ausgelagerter (durch Dritte betriebener) Zentren im Bereich verschiedenster Kontaktkanäle einschließlich verbaler und nonverbaler Medien.

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