Aktivní norma | Vydána: 01.08.2002

ÖNORM EN 13816

Transport - Logistik und Dienstleistungen - Öffentlicher Personenverkehr - Definition, Festlegung von Leistungszielen und Messung der Servicequalität

Dostupné jazyky: Anglicky, Německy

Dostupné provedení: Elektronické PDF, Tištěné

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Podrobné informace

Označení: ÖNORM EN 13816

Datum vydání: 01.08.2002

Stran: 36

Země: Rakouská technická norma

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Anotace

Die vorliegende Europäische Norm legt die Definition, die Festlegung von Zielen und die Messung der Qualität von Leistungen im öffentlichen Personenverkehr (ÖPV) fest und beinhaltet Vorschläge für die Auswahl entsprechender Messmethoden. Sie soll von Betreibern bei der Darstellung und Beobachtung ihrer Dienstleistungen angewandt werden, wobei ihr Einsatz jedoch auch den für die Beschaffung von ÖPV-Dienstleistungen zuständigen Behörden und amtlichen Stellen bei der Vorbereitung von Ausschreibungen empfohlen wird. Sie fördert die Umsetzung der Erwartungen und Wahrnehmung der Kunden im Bereich Qualität in brauchbare, messbare und handhabbare Qualitätsparameter. Es ist unbedingt festzuhalten, dass die Dienstleistung und nicht der Leistungserbringer der Norm entsprechen muss.

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