ÖNORM EN 14534

Podrobné informace

Označení: ÖNORM EN 14534

Datum vydání: 01.03.2024

Stran: 135

Země: Rakouská technická norma

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Anotace

Dieses Dokument legt Verfahren zur Messung der "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit nationaler und grenzüberschreitender Massensendungen fest, die von den Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Sie berücksichtigt Verfahren, bei denen repräsentative "Ende-zu-Ende"-Stichproben für alle Arten von Massensendungen mit definierten, dem Postkunden angebotenen laufzeitbezogenen Dienstleistungsniveaus zum Einsatz kommen. Es werden Mindestanforderungen an die Auslegung eines Qualitätsmesssystems für Massensendungen festgelegt, einschließlich Auswahl und Zustellung von Testsendungen, die von Geschäftsabsendern versendet und von ausgewählten Panelteilnehmern empfangen werden. Dieses Dokument ist anwendbar für die "Ende-zu-Ende"-Messung von Massensendungen als Vorrangsendungen und Sendungen ohne Vorrang. Für die Anwendung dieser Norm können Massensendungen alle Arten von adressierten Massensendungen umfassen, einschließlich unter anderem Briefsendungen, Direktwerbesendungen, Zeitschriften und Zeitungen sowie Sperrgut. Dieses Dokument bezieht sich auf die Messung von Massensendungsdiensten für Geschäftskunden, die über Abholstellen in ihren Geschäftsräumen verfügen bzw. die ihre Sendungen Postdienstbetreibern übergeben. Handelt ein Dritter für den Postbetreiber, so wird der Zeitpunkt der Übergabe an diesen Dritten bei der Messung berücksichtigt werden. Handelt ein Dritter für den versendenden Kunden, wird die Messung zu dem Zeitpunkt beginnen, an dem die Postsendung an den Postbetreiber übergeben wird. Dieses Dokument besitzt einen modularen Aufbau. Mit dessen Hilfe soll die Leistung der von Postbetreibern für Massensendungen angebotenen Dienstleistungen bewertet werden, und zwar bezogen auf eine einzelne vom Postkunden definierte Massensendung oder bezogen auf Aggregationen von Massensendungen, einschließlich der Leistung eines Einzelkunden/-betreibers oder der Leistung einer Gruppe von Kunden/Betreibern oder der Leistung auf nationaler Ebene. Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität (QoS) ermöglicht eine einheitliche Messung der "Ende-zu-Ende"-Durchlaufzeit von Postsendungen. Durch die Anwendung eines genormten Messverfahrens wird sichergestellt, dass die Messung objektiv und für alle Betreiber gleich und in Übereinstimmung mit den Anforderungen der derzeitigen Postrichtlinie erfolgt. Die gemessene "Ende-zu-Ende"-Dienstleistung darf von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern angeboten werden, die entweder zusammen in derselben Verteilungskette oder parallel in unterschiedlichen Verteilungsketten arbeiten. Das in diesem Dokument festgelegte Verfahren für die "Ende-zu-Ende"-Messung ist nicht dafür vorgesehen, Messergebnisse einzelner Teile der Verteilungskette bereitzustellen. Dieses Dokument enthält außer den mit der Durchlaufzeit "Ende-zu-Ende" zusammenhängenden Leistungsindikatoren keine weiteren Dienstleistungsindikatoren. Vor allem wird mit dieser Norm nicht gemessen, ob Abholzeitpunkte den Kundenanforderungen entsprechen. Das Ergebnis der Dienstqualität in Bezug auf die Durchlaufzeit wird als Prozentanteil der bis, an oder zwischen den erwarteten Zeitpunkten zugestellten Sendungen angegeben werden. Diese Zeitpunkte können absolut als Kalendertage oder relativ als Einlieferungsdatum definiert sein. Die Berechnung der Durchlaufzeit erfolgt immer in ganzen Tagen.