Active standard | Published: 15/05/2013

ÖNORM EN ISO 9241-154

Ergonomics of human-system interaction - Part 154: Interactive voice response (IVR) applications (ISO 9241-154:2013)

Available languages: English, German

Available design: electronic design (pdf), Print design

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Detail information

Designation: ÖNORM EN ISO 9241-154

Publication date: 15/05/2013

Pages: 45

Country: Austrian technische Norm

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Anotation

Dieser Teil der ISO 9241 enthält Anleitungen und Empfehlungen zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen von Sprachdialogsystemen. Er behandelt sowohl Sprachdialogsysteme, die das Tonwahlverfahren verwenden als auch die Systeme, die automatische Spracherkennung als Eingabeform verwenden. Er gilt gleichermaßen für Fälle, in denen der Anrufer oder das Sprachdialogsystem selbst (z. B. in einigen Fernsehmarketing-anwendungen) den Anruf initiieren. Dieser Teil der ISO 9241 soll zusammen mit ISO/IEC 13714 angewendet werden.

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