Active standard | Published: 15/07/2023

ÖNORM ISO 10004

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring (ISO 10004:2018)

Available languages: English, German

Available design: electronic design (pdf), Print design

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Detail information

Designation: ÖNORM ISO 10004

Publication date: 15/07/2023

Pages: 43

Country: Austrian technische Norm

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Anotation

Diese Norm bietet Leitlinien zur Definition und Einführung von Prozessen zum Überwachen und Messen der Kundenzufriedenheit. Sie ist für die Anwendung durch Organisationen vorgesehen, unabhängig vom Typ, ihrer Größe oder dem angebotenen Produkt. Das Hauptaugenmerk liegt auf Kunden außerhalb der betrachteten Organisation. Die Norm ist kompatibel mit ISO 10001, ISO 10002 und ISO 10003.

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